Operations Manager Customer Care (m/w) für ein neues FinTech Venture

Berlin, Germany


FinLeap ist ein auf die Finanzdienstleistungsbranche spezialisierter Company Builder mit Standort Berlin. Ziel ist es, Gründer beim Aufbau nachhaltiger, kundenorientierter und technologiestarker Unternehmen zu unterstützen. Dazu investiert FinLeap zwischen 0,5 - 5 Millionen Euro Seed Funding und öffnet das Netzwerk zu weiteren Investoren. Dank eines Teams von erfahrenen Unternehmern und Experten profitieren die Start-ups vom Zugang zu Top Talenten, einer integrierten Entwicklungsplattform, best practice Prozessen und umfangreicher Expertise im Finanzdienstleistungsbereich.
 
In Deiner Rolle als Operations Manager Customer Care übernimmst Du sofort Verantwortung wodurch Deine Multitasking-Fähigkeit des Öfteren auf die Probe gestellt wird, aber davon lässt Du Dich nicht einschüchtern. Mit Deiner "can-do"-Einstellung unterstützt Du uns, FinLeaps neues Venture zu bauen.
 
Es ist Deine Verantwortung, eigenständig die Strukturen unseres Customer Care Bereichs aufzubauen. Außerdem definierst und implementierst Du die zukünftigen Prozesse für die Customer Care Abläufe. Darauf aufbauend wirst Du das Qualitäts- und Dokumentationsmanagement des Customer Care konfigurieren und steuern. Die selbstständige Betreuung von Kunden liegt in Deinen Händen. Des Weiteren wirst Du die Betreuung unserer Kunden telefonisch und per E-Mail übernehmen. Innerhalb Deiner Tätigkeit wirst du viel Gestaltungsfreiheit genießen. Wir bieten Dir die Möglichkeit Pionierarbeit zu leisten und das Aufgaben- und Verantwortungsspektrum in Deiner Rolle eigenständig mitzugestalten.

Zusätzlich übernimmst Du folgende Aufgaben:

  • Du bist verantwortlich für die Auswahl und Implementierung der Software für unseren Customer Care Bereich
  • Du tauschst Dich mit dem Management Team aus und gibst Input zur weiteren Verbesserung unserer Servicequalität und Kundenzufriedenheit
  • Du definierst aussagekräftige KPI’s für unseren Kundenservice und baust auf dieser Grundlage ein tragfähiges Reporting für das Management und die Gesellschafter auf, gleichzeitig überwachst du die Zielerreichung
  • Du schaffst es Kundenbedürfnisse mit den Unternehmensanforderungen in Einklang zu bringen
  • Du unterstützt bei der Einstellung neuer Mitarbeiter und kümmerst Dich um deren fachliche Einarbeitung
  • Du entwickelst Deine Mitarbeiter kontinuierlich und nachhaltig weiter und unterstützt dies mit konstruktivem Feedback

Dein Profil:

  • Du bringst 2 - 4 Jahre Berufserfahrung im Customer Care Umfeld mit
  • Du konntest bereits Erfahrung in dem Bereich Customer Service, Bonitäts- oder Kundenkreditmanagement sammeln
  • Du hast bereits den Aufbau eines Call Centers oder eines Customer Care Bereichs begleitet
  • Du besitzt eine technische Affinität im Umgang mit Call Center Software und bist vertraut im Umgang mit gängigen Systemen wie zum Beispiel Salesforce, Zendesk, o.ä.
  • Du bist empathisch im Umgang mit Menschen und hast eine "hands-do" Mentalität mit klarer Ergebnisorientierung
  • Du verfügst über hohe Einsatzbereitschaft, ein sicheres Auftreten sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
  • Du beherrschst die englische und deutsche Sprache fließend in Wort und Schrift

Unser Unternehmen:

  • Du arbeitest mit Entrepreneuren und Investoren zusammen, die über 15 erfolgreiche Unternehmen gegründet haben
  • Du beeinflusst die zukünftige Entwicklung des Unternehmens
  • Du erhältst Zugang zu einem etablierten Netzwerk von erfolgreichen Unternehmern
  • Du erhältst die Möglichkeit in einem aufstrebenden Online-Unternehmen tätig zu sein
  • Du arbeitest direkt mit den Entscheidungsträgern zusammen und hast Anteil an der Entwicklung der Organisation
  • Du arbeitest mit einem hochmotivierten und erfahrenen Team zusammen, welches von FinLeap, Europa's schnellst wachsendem Firmengründer im FinTech Bereich, unterstützt wird
  • Du profitierst von einer ausgezeichneten Lernkultur

Wir freuen uns auf deine Unterlagen. Viele Grüße Malte (aus dem People & Organization Team FinLeap).